Golpe do suporte falso: o crime que virou atendimento ao cliente

Tenho acompanhado de perto a evolução dos crimes virtuais e posso afirmar: os golpes digitais nunca foram tão sofisticados. O motivo é claro: os criminosos estão usando inteligência artificial para enganar até os usuários mais atentos. Tudo indica que 2026 será um dos anos mais desafiadores na luta contra fraudes online.

Os golpes de hoje vão muito além das mensagens cheias de erros ou das ligações suspeitas que aprendemos a identificar. Agora, os criminosos clonam vozes, criam vídeos falsos e montam perfis idênticos aos originais. Entramos na era da chamada engenharia social digitalizada, em que o golpe vem disfarçado de verdade.

Entre as novas modalidades, estão os deepfakes, vídeos e áudios falsos feitos com IA, os falsos atendimentos de bancos via chat e o uso de robôs para invadir contas de e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens. Esses ataques exploram algo muito humano: a pressa e a confiança. Em segundos, um clique errado pode custar dinheiro, dados e até a reputação.

Sempre digo aos meus clientes e leitores: a segurança digital precisa ser tratada como a segurança da própria casa. É preciso adotar uma rotina de cuidado, desconfiar de mensagens urgentes, confirmar informações por outro canal e nunca compartilhar códigos de verificação. Autenticação em dois fatores e atualização de aplicativos não são mais opcionais, são indispensáveis.

A legislação brasileira já prevê punições para crimes cibernéticos, e as vítimas devem registrar boletim de ocorrência e comunicar o banco ou a plataforma envolvida. Ainda enfrentamos desafios de investigação e punição, mas a conscientização é a melhor defesa.

Vivemos um tempo em que a tecnologia pode proteger ou enganar. Cabe a cada um de nós aprender a reconhecer o perigo antes que ele entre pela tela. Informação e cautela salvam dinheiro, dados e reputações.

Um golpe que vem se espalhando pelo país tem feito cada vez mais vítimas: o golpe do Pix errado. O esquema começa quando o criminoso faz uma transferência real para a conta da vítima e, logo depois, entra em contato geralmente por telefone ou WhatsApp dizendo que enviou o dinheiro “por engano”. De forma educada e convincente, pede que a pessoa devolva o valor para outra conta. Ao agir por boa-fé, a vítima realiza o novo Pix e cai na fraude.

O Dr. Marcelo Oliveira, especialista em Direito Digital e colunista do Jornal O Novo, explica que esse tipo de golpe é perigoso porque usa uma transação legítima para gerar confiança. “A vítima realmente vê o dinheiro cair na conta e acredita que está apenas corrigindo um erro. Mas, ao transferir para outra conta, ela entrega recursos próprios ao criminoso e dificilmente consegue reaver o valor”, afirma.

Além do prejuízo financeiro, há riscos jurídicos. Segundo o advogado, o valor recebido pode vir de outra fraude, e a vítima pode ser envolvida, mesmo sem querer, numa investigação. “Se o dinheiro for proveniente de crime, a pessoa pode ser chamada a prestar esclarecimentos. Por isso, o correto é comunicar imediatamente o banco e a polícia, nunca agir por conta própria.”

O Dr. Marcelo reforça que nenhum banco solicita devolução de Pix por telefone. Toda devolução legítima deve ser feita pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), acessado diretamente pelo aplicativo bancário. “Desconfie sempre de pedidos urgentes e de mensagens vindas de números desconhecidos. Golpistas exploram a pressa e a boa vontade das pessoas”, alerta.

A orientação é simples: recebeu um Pix inesperado, não devolva. Entre em contato com o seu banco pelos canais oficiais, registre ocorrência e aguarde as orientações. Informação e calma são as melhores defesas contra o golpe do Pix errado.