A Ouvidoria Municipal de Mogi das Cruzes encerrou o ano de 2023 com um notável índice de 90% das demandas solucionadas, evidenciando um comprometimento efetivo com a resolução dos problemas apresentados pela comunidade do município do Alto Tietê.
Vale ressaltar que, embora os registros de dezembro não estejam incluídos no balanço, devido aos prazos de resolução estendidos por até 90 dias, a expectativa é que o relatório final, consolidando todas as demandas, seja emitido em março deste ano. Isso proporcionará uma visão abrangente das atividades da Ouvidoria ao longo do ano passado, incluindo as ações implementadas para lidar com os desafios específicos enfrentados.
O ano de 2023 ficará registrado como um período de intensa atividade para a Ouvidoria Municipal, marcado por um aumento expressivo no número de demandas registradas. O total de 23.992 demandas representa um aumento significativo de 28,5% em relação a 2022, evidenciando a confiança cada vez maior da comunidade nos serviços prestados pela Ouvidoria.
Comparando com anos anteriores, como 2012 e 2020, que detinham os recordes de demandas registradas, é perceptível que o contexto excepcional do ano de 2020 devido à epidemia de coronavírus influenciou significativamente os números. A superação desses registros em 2023, sem um evento extraordinário, destaca o constante fortalecimento da Ouvidoria como um canal vital de comunicação entre a população e a administração pública.
O aumento expressivo nos registros de "elogios" e "sugestões" reflete não apenas a resolução eficiente de problemas, mas também a percepção positiva da comunidade em relação aos serviços governamentais.
A Ouvidoria Municipal também adotou medidas proativas para aprimorar ainda mais o processo de atendimento. A redução significativa na média de dias para a conclusão dos pedidos, de 128 dias em 2021 para 29 dias em média parcial de 2023, demonstra um compromisso com a agilidade e eficiência.
A introdução, em abril de 2023, da solução de informática da Rede Social da Cidadania (Aplicativo Colab) marcou um avanço tecnológico significativo. Esse aplicativo, agora integrado aos canais existentes de telefone, e-mail, WhatsApp, presencial e carta, registrou avanços impressionantes, com um aumento notável no autosserviço e indicadores positivos em vários aspectos.
O autosserviço, por exemplo, teve um aumento impressionante de 317,5%, destacando a eficácia do Colab como mais um canal eficiente de comunicação. Além disso, outros indicadores positivos, como o aumento no número total de demandas registradas e o crescimento no Índice de Participação no Canal Ouvidoria, evidenciam a efetividade das iniciativas implementadas.
A Ouvidoria Municipal de Mogi das Cruzes, como canal oficial para solicitações e reclamações à Prefeitura, destaca-se pela diversidade de opções oferecidas à comunidade para expressar suas preocupações.
